“O‘ztransgaz” murojaatlarni qanday hal qildi?
Qayd etilishicha, 2024-yil davomida “O‘ztransgaz” AJga 1068 ta yozma va 787 ta virtual qabulxona orqali murojaat kelib tushgan.
2 daqiqa o‘qiladi
“O‘ztransgaz” aksiyadorlik jamiyati tomonidan 2024-yil davomida jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari bilan ishlashda tizimli yondashuv amalga oshirildi. Bu jarayonda muammolarni tahlil qilish, tegishli yechimlar taklif etish va amaliy yordam ko‘rsatishga alohida e’tibor qaratildi. Murojaatlarni tezkorlik bilan ko‘rib chiqish maqsadida joylarda sayyor qabullar tashkil etilib, ko‘tarilgan masalalarning aksariyati joyida hal etilgan.
Murojaatlar statistikasi va natijalari
2024-yilda “O‘ztransgaz” AJga quyidagi yo‘nalishlarda murojaatlar kelib tushdi:
- Yozma murojaatlar: 1068 ta
- Virtual qabulxona orqali: 787 ta
- Telefon orqali: 38 ta
- Elektron pochta orqali: 35 ta
Ushbu murojaatlarning 1094 tasi qanoatlantirilgan, 817 tasi bo‘yicha tushuntirish berilgan, 346 tasi ko‘rmasdan qoldirilgan, 12 tasi rad etilgan hamda 4 tasi boshqa tashkilotlarga yuborilgan.
Sayyor qabullar va natijalar
Hududlarda 14 marta sayyor qabullar o‘tkazilgan bo‘lib, ulardan eng ko‘pi Samarqandda – 5 marta, Qoraqalpog‘iston va Buxoroda esa 3 martadan tashkil etilgan. Sayyor qabullarda jami 119 ta og‘zaki murojaat kelib tushgan va ularning aksariyati joyida hal qilingan. Bu qabullar orqali fuqarolar muammolarining xolis va tezkor hal etilishi ta’minlandi.
Murojaatlarni tahlil qilish va tizimli yondashuv
"O‘ztransgaz" AJ tomonidan murojaatlarni tahlil qilish va ularga sabab bo‘layotgan omillarni bartaraf etishga katta e’tibor qaratildi. Buning natijasida kamchilik va qonunbuzilishlarni bartaraf etish uchun 19 ta seminar va o‘quv mashg‘ulotlari tashkil etildi. Shuningdek, murojaatchilarning qonuniy huquqlari va manfaatlarini himoya qilish bo‘yicha amaliy yordam ko‘rsatildi.
OAVdagi faol chiqishlar
2024-yil davomida “O‘ztransgaz” tomonidan murojaatlarni ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha ommaviy axborot vositalarida 42 marta chiqish qilindi. Jamiyat rahbariyati va mutaxassislari jismoniy va yuridik shaxslarning huquq va manfaatlarini himoya qilishda faol ishtirok etib, murojaatchilarning muammolarini hal etishga o‘z hissasini qo‘shdi.
