SMM специалисты: «Разыгрывать iPhone в Фейсбуке – это идиотизм»

авг 10 / 2015

alt

Спрос на SMM-специалистов на рынке Узбекистана продолжает расти, однако до сих пор непонятно, что такое SMM в условиях узбекского рынка, как это работает и работает ли вообще. Журналист UZ24 встретился с ведущими специалистами рекламного агентства Gelikon Media Group Алишером Джуманиязовым и Ферузханом Якубходжаевым, за плечами которых запуск городской газеты Red Pen, продвижение бренда Uzbek Apparel и ведение всего digital КВН в Узбекистане. Они предельно откровенно рассказали о том, возможен ли SMM у нас в стране, сколько стоит smm-щик, и почему наши компании так часто разыгрывают iPhone.

– Я просматривала страницу вашей компании в Facebook, но не нашла официального сайта. Можно ли сказать, что они (сайты) стали архаизмом, и для того, чтобы провести пиар-кампанию компании, достаточно открыть собственную страничку в социальной сети? Как изменились сайты с появлением SMM и изменились ли вообще?

Ферузхан:  Любой сайт – это основа digital-структуры вашей компании – если вы собираетесь продвигать бизнес, то все держится на нем. А соц. сети и все, что связано с SMM – поддерживающие эту структуру инструменты. Ни при каком раскладе они его не заменяют. Страницы компаний оказывают только вспомогательное действие, и на них могут быть допущены вольности, которые нельзя позволить на том же сайте. Вообще, SMM нужен для того, чтобы держать свою target-аудиторию в контакте, быть на прямой связи с людьми. Таким образом, вы можете сообщать новости, которые на сайте абсолютно не нужны, изменения, позицию компании по поводу каких-либо событий. Страничку можно назвать площадкой для неформального общения – не то, чтобы личного, но для формата компании оно неформальное. А сайт, он все равно основа структуры, у него неограниченные возможности по сравнению с соц. сетями. Дал Цукерберг на это разрешение, значит, вы будете делать, а если этой функции нет или ее убрали, все – конец. Сайт же – он ваш, можете делать на нем движок, завлекать, заставлять ставить лайки, чекиниться автоматически, но «от» и «до» это уже собранный вами инструмент. Соответственно, он намного шире и мощнее.

Алишер: Нельзя прямо вот так определенно сказать, что нужен и сайт, и SMM. Зависит от конкретного случая. Возьмем, например, кафе «Кафе». Для него сайт, в принципе, не обязателен. У владельцев есть приложение и SMM, кстати, один из лучших локальных кейсов, последних лет. У нас сайты создают и просто заливают на них информацию о компании, а ведь можно было бы сделать некоторые из них в виде блога, который будет интересен, и люди будут заходить туда. Например, компания LG начала развивать свой блог. Не скажу пока, что у них получается супер-круто, но то, что они это начали, уже хорошо. Главное не останавливаться и продолжать развиваться.  Проблема SMM в Узбекистане состоит в том, что люди не ставят конкретные задачи. Если клиент не понимает, что ему надо, и он просто хочет SMM, то это плохо. Что он будет требовать от исполнителя? Количество лайков на страничке? Хоть 10 000 лайков, их можно купить либо подписчики могут не являться целевой аудиторией продукта/услуги.

– Что в таком случае является конкретной задачей?

Ферузхан: Этой задачей не должна быть продажа. Очень часто клиенты ставят задачу, по повышению продажи. Компания торгует автомобилями и хочет продавать больше. Но сделать это за счет SMM нереально. Человек, увидев на страничке машину Hunday, не пойдет и не купит ее. Он и так знает про этот автомобиль. Тут должны стоять совершенно другие задачи. Например, с кафе «Кафе» ситуация прямо противоположная: случай, когда люди пиарятся только за счет SMM. Они также появляются в электронных СМИ, и это серьезно добавляет им очков. В самом начале никаких других каналов коммуникации Паша (руководитель заведения – прим.ред) не использовал и сделал крутой кейс, хотя кроме как в Facebook и Instagram компания нигде не светилась. Но такие случаи редки. Uzbek apparel мы тоже продвигали только через эти соц. сети, никаких других каналов коммуникации не было. В этом случае SMM реально продает и воздействует на аудиторию. Но там есть концепт, который лично мы считаем если не самым, то очень удачным в Узбекистане для бренда одежды. Он крутой. А таким мировым брендам, как Nike, Adidas или H&M это продаж не повысит.

Алишер: SMM может сообщить жителям Ташкента, что открылся такой-то магазин, там появилась коллекция одежды, и, в принципе, стимулировать их к покупке.

– Только на начальном этапе?

Алишер: Нет, это можно поддерживать постоянно. Нужно поймать аудиторию и удерживать ее, либо просто потратить деньги на рекламу в Facebook. А тратиться нужно, потому что так захотел Цукерберг. Он не показывает рекламу всем вашим подписчикам, когда вы ее публикуете. Просто потому что контента в Facebook уже больше, чем человек может поглотить. Вот он и фильтруется. Чтобы быть замеченным нужен реально крутой концепт, а интересный и актуальный контент у нас создают не так много людей. Есть всего несколько агентств, с которыми я сталкивался, понимающие, каким он должен быть. Вот кафе «Кафе» создает уникальный контент…

– И в чем состоит его уникальность?

Ферузхан: Эта страничка стала его личным блогом, в котором он рассказывает, как печь пирожное, о том, что покупать на Урикзоре дорого, какой магазин очень хороший – в общем, делится своими личными эмоциями и опытом. Страница завязана на личности. Такой контент не очень просто создавать. Самих smm-щиков сейчас стало очень много. Есть даже такая шутка: «– Алло, здравствуйте! Это SMM агентство? – Да-да, можно я вам перезвоню? Я сейчас на уроке». Каждый школьник smm-щик, все специалисты-фрилансеры сидят по домам и ведут странички. Отвратительно, конечно, ведут, и тем самым демпингуют цены. У людей вообще странная логика. Она во многих сферах странная, но в этой сфере чаще: «А за что платить? За то, что человек ведет страничку?». Но ты ведь не просто ее ведешь и загружаешь фото с осенними листьями, несколько человек работают над ее составляющей. Здесь есть место и работе дизайнера: ненавязчивый, но симпатичный, выдержанный в едином стиле дизайн придает страничке фирменный стиль. По нему легко можно отличить SMM от того, который люди ведут сами. Это работа дизайнера, двух – как минимум – контент-менеджеров, которые будут регулярно туда писать и создавать контент, и, желательно, редактор или модератор, который будет отвечать на комментарии, т.е. обеспечивать обратную связь. В идеале, конечно, круглосуточно, но хотя бы каждый день до позднего вечера. Потому что, как правило, люди пишут в 9-10 вечера, в свободное для себя время, а не в рабочее. В общем, такая своеобразная работа, за которую люди не хотят много платить. И есть такие же люди, только по эту сторону, которые считают, что делать SMM за 300 тысяч сумов это нормально. Нет, это очень плохо, потому что на эту сумму они никогда не выдадут качественный контент, т.к. у них даже мотивации на это не будет.

– И что они делают за 300 тысяч?

Алишер: Они просто копируют контент, который кто-то уже создал. На самом деле то, сколько вы тратите на SMM, зависит от поставленной задачи и от того плана, который вы разработали. Возможно, вам нужен будет фотограф или корреспондент, который будет ходить по городу. Возможно, вам понадобится создавать видео для странички, а это расходы. Зависит от того, что вы придумали, какой контент хотите и сколько денег у вас уходит на его создание. Сумма может разниться. Вы можете 1,5 млн в месяц тратить, а можете 15 млн.

– Не слишком много для нас?

Ферузхан: В создании такой странички задействованы много людей. Это как маленькая редакция: два фотографа, два блогера, которые в состоянии писать приличный текст, и какой-то проект, завязанный на езде, для которого выделен автомобиль и который нужно покрывать. За границей есть компании, которые тратят на страничку сотни тысяч долларов и оправдывают их, потому что потом они взрывают интернет своим вирусным контентом, который расходится и доходит даже до нас, хотя он на английском языке и совершенно нас не касается. Ну вот, например, TD Bank из Канады, о котором сейчас реально знает весь мир. Они сделали вирусный ролик с акцией #‎TDThanksYou, где осуществлялись мечты их клиентов. Банк узнал о них много личной информации – у кого болеет дочка, мама, кто фанат какой команды – и сделал им подарки. Люди пришли в банкомат снимать наличные, а в итоге к кому-то подходит звезда и дарит майку и кепку со своим автографом. Клиент в шоке. Одной женщине дали билет в два конца, чтобы она посетила свою дочь. Они потратили очень серьезные деньги, провели очень серьезное исследование, сняли хорошее качественное видео, и вот оно расходится миллионами share, об акции знают абсолютно все, хотя это канадский банк.

Алишер: И есть еще одно: видео должно не просто расходиться, а соответствовать маркетинговым задачам банка. Они продемонстрировали, что знают своих клиентов до мелочей. Лояльное отношение к банку в итоге возрастает в десятки раз.

Ферузхан: Даже я лоялен, хотя не знаю, где находится его ближайшее отделение, но у меня такое ощущение, что если я открою счет, то я буду работать с ними.

– Если обобщить, SMM все-таки выгоден для бизнеса?

Алишер: Клиент должен изначально ставить задачи. Если у него есть ресторан, и он хочет привлечь больше посетителей, то должен создаваться такой контент, который будет отвечать интересам целевой аудитории и будет ее удерживать. Однако если твой ресторан будет иметь паршивое обслуживание, то никакой SMM не поможет. Будут поступать жалобы, а ты не будешь их искоренять. А если ты хочешь создать качественное обслуживание, то можно открыть обратную связь или жалобную книгу. В Фейсбуке кто-то пожаловался, что один из твоих официантов нагрубил, ты провел с ним разъяснительную работу, тем самым поднимая уровень сервиса.

Ферузхан: Тут есть хитрость.  Написал на самой страничке, что сотрудника отругали, устроил суд на публике, люди это увидели, поставили лайки, им это понравилось. Какой ты молодец – ты признаешь ошибку публично и т.д.

– Как делает это «Корзинка.uz»?

Ферузхан: Да, да. Они используют ту же схему. Зафар Хашимов (советник генерального директора «Корзинка.uz» – прим.ред) отдувается за всю контору.

Алишер: Они это делают очень качественно, соответственно, и уровень лояльности к «Корзинке» высокий. Если ты хочешь привлечь внимание к своему ресторану, нужно создавать правильный контент. Зачем разыгрывать iPhone? Если у тебя итальянский ресторан, не лучше ли разыграть мастер-класс на двоих с шеф-поваром из Италии? Это привлечет намного больше людей и к страничке, и к ресторану. Люди пришли не просто за iPhone, а за тем, что им интересна сама культура. Ты потратишь меньше денег, но зато получишь больше конверсии, больше людей узнают о твоем заведении, и еще ты расскажешь всем, что у тебя итальянский шеф-повар. А потом ты сделаешь фотоотчет, пиар в СМИ и еще видеоролик, и эта акция наделает много шума.

– Почему компании так любят разыгрывать iPhone?

Ферузхан: Это идиотизм, пережиток 2007 года. Схема, которую ни в коем случае нельзя применять, если ты не магазин электронной техники. Она, в общем-то, не очень хорошая, но так есть хоть какая-то логика. Но сейчас многие пошли другим путем. Сок Hey, например, разыгрывает 120 литров сока, рестораны – ужин. Я, конечно, боюсь за бренд туалетной бумаги. Что они будут разыгрывать? SMM изначально нужен компаниям, которые готовы к креативу, нестандартным решениям и таким же образом их доносить. Грубо говоря, например, директор подшипникого завода хочет SMM. У него нет задач, он просто хочет SMM, и он сидит – торгуется. Ему нечего предложить, креатив в его области не работает, а продукт не предназначен для людей напрямую. Он должен его распространять через дилеров. Были случаи, когда люди, к примеру, приходят и говорят, что хотят продавать слонов. Им объясняют, что напрямую их покупать не будут, надо выходить на зоопарки. Но они утверждают, что им нужен SMM. Хорошо, готовы, чтобы ваш слон поиграл с мячом? Нет. А что вы хотите? Не знаем, мы хотим SMM. Разыгрывать iPhone, технику, или, как в случае с нашими мобильными гигантами Ucell и Beeline, автомобили – это бред полнейший. Реклама, конечно, с точки зрения этики вещь вообще такая своеобразная, но это нечестно. Людей разводят, играют на их алчности. Понятно, что люди каждый раз ее подтверждают. Они верят, что ничего не сделав и отправив смс за 50 центов, можно выиграть автомобиль за 67 тысяч долларов. Это, конечно, проблема людей и общества. Если бы я был главой Ucell или руководил отделом маркетинга, то я бы этого не делал. Некрасиво и нехорошо.

– А что бы ты сделал?

Ферузхан: Это я уже за деньги расскажу.

– Какая у нас самая популярная сеть для продвижения товаров? Facebook?

Ферузхан: Единственной сетью, где можно прилично продвигать товар – это Фейсбук, а самая популярная это Одноклассники, которые уже никогда и никому в этой стране пользы не принесет. Она умерла.

Алишер: Она работает, как сайт знакомств, как мессенджер…

Ферузхан: Как что угодно, только не площадка, на которой можно делать креатив.

– Чем же Фейсбук лучше?

Алишер: Facebook изначально заточен под то, чтобы зарабатывать на рекламе. У этой сети есть огромные инструменты и технические возможности, чтобы рассказать о вас и вашем товаре. В Одноклассниках такого нет. Они пытаются что-то сделать, но пока не работает.

Ферузхан: У Facebook изначально очень грамотный концепт: «Мы не хотим ваших денег, мы хотим, чтобы вы общались». Вот это их первый месседж, который таким и остался. При том, что они уже все монетизировали, они продолжают утверждать, что Фейсбук создан для общения, и стараются все выдерживать в таком формате, чтобы у вас не создавалось впечатления, что вам что-то пихают. У вас не возникает такого отношения к Фейсбук, только по отношению к брендам. Если у вас постоянно маячит реклама с iPhone от ресторана «Апрель», то вы думаете, что это «Апрель» вам что-то пихает. В любой момент вы можете скрыть эту рекламу, и вы никогда больше ее не увидите. Вам дают эту возможность. А с Одноклассниками другая ситуация: они используют банерную рекламу, которая висит сбоку, и у вас создается впечатление, что это Одноклассники вам ее пихают.

Алишер: Банерная реклама не совсем плохо…

Ферузхан: Это не плохо, но на Фейсбуке ее почти нет. Маленькие картинки формата соц. сети.

– С надписью «Возможно, вам это понравится» …

Ферузхан: Да, у них даже формулировка такая. У них алгоритм работает таким образом, что они редко показывают то, что вам вообще будет неинтересно. Гаечный ключ они вам точно не покажут, но салон красоты, например, могут. Или предстоящий концерт Бритни Спирс, если вы до этого лайкали страничку поп-стар. Они высчитывают каждое ваше действие вплоть до открытой фотографии. Вы ее даже не лайкнули, просто просмотрели. Журнал вашей активности очень широкий. Они знают, увидели вы пост в ленте или нет, на каком задержались, какой смотрели дольше, можете вообще ничего не нажимать при этом.

Алишер: Они даже пошли дальше. Если вам не понравилось, и вы сразу ушли, и так поступило еще определенное количество людей, они будут меньше это показывать. Если вы там просидели 5-10 минут, то они сочтут, что вам это интересно и это стоит показывать.

– Грамотно выстроено, получается, все.

Ферузхан: Не грамотно – гениально. Я считаю это антиутопия в действии. Большой брат, который знает, ЧТО мы делаем и КАК мы делаем. Мы даже сами не замечаем, как много информации туда сливаем: куда идем, что едим, с кем дружим. Социальную цепочку очень легко вычислить. Если поставить цель вычислить, с кем вы не дружите, но потенциально можете, они просчитывают, через какого человека это легче сделать, и в каком формате вы можете общаться: по работе, учебе, или вы живете неподалеку. Все как на ладони.

– Мне уже становится страшно.

Алишер: Это нормально. Так считает Гугл, так считает Фейсбук. Любая корпорация зарабатывает на данных миллиарды, зная все о ваших интересах.

Ферузхан: У вас Андроид?

– Да.

Ферузхан: Вы тоже в капкане, как и мы. Это правда! Apple делает то же самое. Все крупные IT корпорации работают только на информации. Их ценность в том, что они могут дать рекламодателю его target-аудиторию напрямую. Они могут четко сказать, сколько человек пьют Кока-Колу, сколько используют iOs, сколько – Android. Абсолютно точные данные по странам, городам, регионам, хоть по кварталам. Вы пользуетесь wi-fi, GPS-треккером, 3G – они постоянно знают, где вы находитесь, вплоть до точного определения. Выключили вы телефон или нет, в любом случае вы под колпаком. Вопрос в другом: насколько вам это страшно? Если вы не занимаетесь секретной деятельностью, то вы просто объект рекламы. На вас будут зарабатывать, продавая рекламодателю информацию о вас.

– Мы для них как ходячий денежный мешок?

Алишер: В этом есть свои плюсы. Когда вы смотрите телевизор, там нет такого target, нет никакого высчитывания, что именно этому телезрителю будет интересно узнать о машине – только по каналам разбивка. А тут вам покажут рекламу, которая потенциально может вас заинтересовать. По идее, это хорошо.

Ферузхан: То, что вам будет полезно.

Алишер: За счет этого количество расходов на рекламу снижается.

– Получается, несмотря на то, что в Одноклассниках сидят в разы больше людей, Фейсбук лучше?

Алишер: Если создать какой-нибудь вирусный ролик, то можно поработать и с Одноклассниками, но мы этого не делаем. Там очень ограниченный набор инструментов и возможностей.

– А какие инструменты используются, чтобы создать успешный SMM?

Алишер: Все очень просто – нужно создавать интересный контент для вашей целевой аудитории, а для начала определиться с задачами. Чего вы хотите? Привлечь внимание к вашему ресторану или продать какой-нибудь B2B продукт, который напрямую через Фейсбук продать почти невозможно.

Ферузхан: Два главных инструмента – это голова и настрой. Понимание того, что если ты допустил ошибку и в течение 2-3 месяцев не пришел к результатам, которые ставил тебе не клиент, а ты сам, нужно признать ее и попробовать что-то изменить. Если думать, что народ тупой и пока еще не понял, что к чему – это извращенная форма самообмана, которая приведет либо к потере клиента, либо к потере впустую его денег и вашего времени. Основная задача пиарщика или рекламщика – это делать успешный проект каждый раз. Не только потому, что нужно отрабатывать деньги, будем честными. Но ты набираешь в портфель успешные кейсы. И каждая хорошо закончившаяся или продолжающаяся кампания дает вам бонусы. Вы показываете потенциальному клиенту, что вы сделали или делаете, и говорите: «Мы придумали штуку, которая работает».

– И все довольны?

Алишер: Клиент будет доволен, если четко поставил тебе задачу.

Ферузхан: И он понимает, что ты ее добился.

Алишер: Он высчитал, что – да, раньше к нему в ресторан приходили 10 человек, теперь в два раза больше.

Ферузхан: Или приходят 15, но они заказывают стейки, потому что мы им рассказали, что они у вас качественные, натуральные и недорогие. Для ресторанов это очень удобный инструмент – рассказать, что у них не кусачие цены, хорошие порции и т.д. Многие рестораны не посещаются, потому что люди, которые могли бы туда ходить регулярно, не ходят туда ни разу, так как думают, что там очень дорого. Люди консерваторы сами по себе. Очень малое количество тянется к чему-то новому. Поэтому каждое новое открывшееся заведение привлекает туда одну и ту же тусовку, которая просто ходит по всем заведениям, чтобы посмотреть, что еще открылось. А люди, которые нашли для себя два ресторана, кафе или кофейни, редко меняют свои места. Если их друзья не позовут, и они, не по своей воле, увидят, что это место приемлемое и по цене, и по качеству, то вероятность того, что они туда переместятся не очень высокая. Вот здесь может сработать SMM. Рассказать о месте, акциях и т.д. Обалденный кейс был у французов, по-моему. Кофе за поцелуй. Приходишь со своей парой, целуешься и получаешь бесплатный кофе. Что они с этого имеют? Имидж, что у них приятное место для общения и любви. Они раздали бесплатный кофе, и даже мы об этом знаем, хотя это небольшая кофейня во Франции. Это не вопрос алчности. Они сделали то, что приятно и наблюдателям, и им самим.  Сколько стоит чашка кофе? Ерунда. Дело не в ней. Если бы они iPhone разыгрывали, то это был бы идиотизм. Приходи, выпей 20 чашек кофе и получи сертификат на лотерею, которая будет в конце года, и, возможно, ты получишь iPhone. Вот здесь ты играешь на алчности и собираешь совсем не тех людей, которые будут твоей целевой аудиторией. Они пришли за телефоном, а не за твоим кофе. А те, которые будут пить кофе, он не нужен бесплатно. Но если ты подаришь его бесплатно, им будет приятно, они будут рады. Это маленький комплимент, но он правильнее и логичнее, да и выглядит совсем по-другому. Человек не чувствует себя обязанным сделать что-то большое, но ему очень приятно, что практически за просто так заведение дало ему маленький подарок.

– Какие мероприятия подразумевает открытие SMM?

Ферузхан: Вы даете нам всю информацию, мы разрабатываем концепт.

Алишер: Первое – это понять задачи. Изучить рынок или, если у вас уже есть маркетинговые исследования, разработать стратегию. Предлагаем идеи, потом они утверждаются. Мы всегда заключаем первый контракт на три месяца, так как за один месяц результата не почувствуешь. Потом уже по истечении срока клиент смотрит, успешно прошло все или нет.  И принимает решение о заключении контракта на год.  В Фейсбуке всегда нужно делать что-то новое, более интересное. Нельзя использовать только одну идею. Клиент должен понимать, выгодна ли ему страничка в соц. сети или нет.

– Как, по-вашему, SMM стоит отдавать на аутсорс или этим должен заниматься человек внутри компании?

Алишер: Тут можно заметить, что некоторые странички лучше не отдавать на аутсорс, поскольку будет выгоднее, если их ведет человек из компании, который разбирается в процессах.  К примеру, кафе «Кафе» не было бы таким популярным, если бы ее отдали вести кому-то внешнему. Паша олицетворяет свое заведение, он рассказывает о своей жизни, потому что никто бы не сделал это лучше, чем он сам. Но есть клиенты, которые не могут писать сами, они занимаются чем-то другим. Мы можем разработать для них концепт, но опять-таки – ты должен быть постоянно в контакте с клиентом. Будь то служба такси или магазин детской обуви, люди всегда будут задавать вопросы, на которые нужно отвечать. Так как ты не знаешь всех нюансов, связь с клиентом нужно поддерживать всегда. Возникли вопросы – связался с ним, ответил потребителям.

Ферузхан: Элементарный пример с магазином обуви, когда тебя спрашивают, мужская это пара обуви или нет. Я смотрю на фотографии и не могу понять, а время уже 1-2 ночи. Естественно, на следующий день мы связываемся с клиентом, узнаем информацию и отвечаем потребителям. Им вообще все равно, что страницу ведет SMM-агентство, они обращаются к магазину и думают, что отвечают оттуда.

– Вернемся к формату личного блога в SMM. Можно считать эту стратегию успешной?

Ферузхан: Если Samsung начнет вести страницу в таком формате, то никому не будет интересно, чем занимается гендиректор компании. У него может и увлекательная жизнь, но он только продает технику, душу туда не вкладывает, не создает ее. А здесь человек, который лично участвует в приготовлении еды, стоит над ней, и вы понимаете, что этот человек и есть кафе «Кафе». Он полностью контролирует процесс «от» и «до», и в каждой чашке кофе есть его частичка, он ее коснулся.

– А какие у нас еще есть примеры удачного SMM?

Ферузхан: City Taxi.

Алишер: Присутствие CityTaxi на Фейсбуке это не только ведение странички, а feedback с клиентами. Задача компании – предоставлять качественный сервис, поэтому и цены у City Taxi выше по сравнению с другими службами. Ей важно знать, когда какой-то сотрудник напортачил, чтобы исправить и предотвратить такое в будущем. Для этого в Facebook есть много групп, целевая аудитория которых, в основном, жители Ташкента, и где они могут оставить свои жалобы.

Ферузхан: У City Taxi есть еще другие плюсы, о которых каждый водитель не может рассказать, но информацию о которых нужно донести. У них нет дополнительных ненужных функций, таких как если тебя довезли именно до вокзала, то ты платишь 5 тысяч сумов. Если проводили в аэропорт, то другая цена. Включили печку зимой, кондиционер летом – плюс к сумме, едете с багажом – еще плюс к основной сумме. Они никогда не меняют цены. Отвезли в аэропорт с двумя чемоданами? Ради Бога, только заплати по таксометру. У них, как мы привыкли говорить, хотя это и неправильно, европейский стандарт, т.е. логика преобладает над алчностью хозяев. Ну, доехали они до аэропорта, ну, лежали в багажнике два чемодана – почему это должно влиять на стоимость? Включили кондиционер, – да, увеличился расход, но почему клиент должен доплачивать? Водитель ведь тоже пользуется. Почему бы не поделить деньги между пассажиром и водителем тогда? Ему ведь тоже было прохладно.

– У нас это частая практика. Кстати, несмотря на многочисленные жалобы клиентов, многие службы такси так и продолжают вносить кондиционеры в свой прайс-лист.

Ферузхан: Это идиотизм – брать деньги за кондиционер. City Taxi этого не делает. Они много чего не делают. В итоге получается, что у них есть лояльная аудитория, им даже нужно докупать машины, потому что не успевают обслуживать. Несмотря на цены, у них есть аудитория, которая готова платить деньги, потому что там нет сюрпризов, они предсказуемы, и это приятно. Вы точно знаете – если вызываете City Taxi, то приедет чистая машина, с адекватным выспавшимся водителем, который не сутки на смене, а максимум 12 часов или даже меньше. Они не меняют водителя сутки через сутки, он не будет сонным, представляя угрозу вашей жизни. И об этом нужно где-то сказать. Часто мы сталкиваемся с клеветой в «Потребителях» (группа в Фейсбуке, где потребители оставляют жалобы). Эта группа такая почва, что стоит там что-то сказать, и триста бездельников начинает поддакивать тебе, говорить, что они это видели, все так и было. Феномен менталитета нашего, видимо, но в итоге, когда спрашивается номер машины, выясняется, что у City Taxi нет машин с таким номером. Или говорят, например, что Nexia от City Taxi попала вчера в аварию. Потом им объясняешь, что в этой службе такси нет таких марок машин, только Lacetti, и они все обклеены логотипом так, что их невозможно спутать. Но эту работу надо проводить, иначе как по «сарафанному» радио эта информация распространится.

Алишер: Плюс у них есть свой официальный представитель, пресс-секретарь, который отвечает на сообщения в группах или в личке, потому что клиенты не всегда оставляют их на странице компании. Все жалобы потом скидываются в одну группу, и руководители компании сразу видят, кто из сотрудников оплошал.

– Есть примеры хорошего SMM помимо ваших?

Ферузхан: Patrick’s Pub хорошо ведет. Они креативны, придумывают адекватные конкурсы, держат руку на пульсе. Это действительно паб, в котором сохранена атмосфера самого паба, из которого не сделали ресторан, и если вы туда придете, то поймете, что он входит в число тех настоящих 5-6 пабов в Ташкенте. Они следят за матчами, знают, какой из них будет интересен. Пишут анонсы про это на странице, при этом совмещая с какой-нибудь акцией. Например, приди в форме Manchester и получи первую кружку пива бесплатно, т.е. они точно бьют по своей аудитории. У них очень лояльное руководство, и если матч идет до 2-х часов ночи, они готовы остаться и продолжать вас обслуживать. Дело не только в SMM, владельцы должны понимать формат своего заведения и идти навстречу клиентам.

– Так ли важно пользоваться знанием своего формата?

Ферузхан: Да, это очень важно.

– Много примеров неудачного ведения SMM?

Алишер: Да, очень. Люди просто заливают информацию на страницу и думают, что этим дело и ограничивается.

– О динамике развития рынка SMM в Узбекистане и речи быть не может?

Ферузхан: Смотря что подразумевать под динамикой. В Узбекистане есть очень прикольная тенденция – если в городе открывается 20 аптек, вся страна начинает открывать аптеки, тоже самое с Paynet, лавашными и т.д. Сейчас же все внезапно стали smm-щиками. Нет университета, где преподают SMM, есть отдельные факультеты, в которых он входит в дисциплины, но это в крупных вузах. Нельзя тратить на это 4 года, это непорядочно. Достаточно знать и понимать алгоритмы работы SMM, регионы или страну, в которой проживаешь, аудиторию и продукт. Очень часто smm-щиками считают людей, которые просто знают настройки Фейсбука, как залить пост и оставить сообщение. Это не совсем то. Есть таксист, а есть человек, который умеет водить машину. Ценность таксиста в том, что он знает дороги, адреса, как вписаться в поворот и т.д. А человек, который просто знает, как работает машина, будет все время спрашивать дорогу. В итоге – вы теряете свое время, легче было пешком пройти. Грубый пример, но отражает суть. Также и люди поймут, как работают настройки в Фейсбуке и начинают искать заказчиков. В итоге куча неактивных страниц, на которых около 200-300 лайкеров, и которые не приносят ничего кроме расходов заказчика.

– У вас на странице тоже немного лайков.

Ферузхан: У страницы Gelikon Media Group на Facebook нет задачи набирать лайки. Она нужна для того, чтобы отправлять туда клиентов, которые могут ознакомиться с нашими работами. У нас сейчас не стоит задача увеличить количество подписчиков на странице. Если ее поставят, то мы будем над этим работать.

Парвина Аюбова

Публикация от 18 декабря 2014 года.

  • Гость
    11 августа 2015, 01:01

    Сразу видно ребят, которые занимаются этим не больше года. Нашли у кого брать интервью.

  • Анон
    23 января 2015, 16:48

    К сожалению, по независящим от нас, господа, обстоятельствам в нашей стране нет нормального интернета. SMM без интернета всего лишь красивая или не красивая аббревиатура.

  • Дед мороз
    26 декабря 2014, 12:14

    какие ойфоны, эсэмэм и прочее?! Новый год на носу, дайте материал о вреде алкоголья и способов устранения похмелья, вы журнализды когда пишете статью, подумайте, интересует ли мнение еще не пробившихся в свет людей общественность

  • Руслан
    25 декабря 2014, 20:16

    Петро Тролликов , Да, есть. Я программист и Вебмастер, который отлично знаком с SEO и SMM с 13 лет, уже как 7 лет зарабатываю в интернете, являюсь владельцем нескольких интернет портал. Так что, пожалуйста, не надо умничать. Мне делать нефиг и тратить своё время на то, чтобы писать им в фейсбук. Время ценю своё.

  • Гость
    23 декабря 2014, 18:22

    А я усекла одно: реклама кафе "Кафе" повторяется несколько раз

  • Петро Тролликов
    23 декабря 2014, 15:12

    Руслан и Прохожий :-) вы бы обоснованно написали тогда где и что читать, сидите тут анонимно и без оппонентов "выёживаетесь" :-) сами то опыт в этой сфере имеете? Что вы им в личку или на их страничке не предъявите? Сами вы кто? (Хотя по сути это ваши проблемы) ;-)

  • Руслан
    22 декабря 2014, 00:35

    Прохожий, вот вот! И я о том же, парни просто в РУНЕТЕ вычитали умных вещиц и теперь выёживаются. Ну эт уже их проблемы))

  • Прохожий
    20 декабря 2014, 16:21

    Интервью ниочем, единственная цель - прорекламировать агентство. Вроде бы идея хорошая, но получилось, как всегда.

    Огромный кусок текста и везде одно и то же - концепт, таргет аудитория, цели, iphone. Они даже не знают как работают акции у мобильных операторов (чуваки, никаких SMS за 50 центов за $67K машину, тем более в соцсетях).

    Ребята говорят о таргетности рекламы, но видно, что рекламой в фейсбук занимались не больше месяца, начитались только статьей из рунета. Таргетинг в сегменте узнета бесполезен, по крайней мере пока тут не будет хотя бы пол миллиона пользователей.

    Одноклассники бесполезны? А соотношение количества пользователей они знают? 4-5 млн. на 300 тыс. Для продуктов массового потребления фейсбук лишь мизерный хлопок, по сравнению с ОК.

    P.S. City Taxi даже не удосуживаются отвечать на вопросы в личных сообщениях.

  • Катя
    19 декабря 2014, 11:03

    Интересно было прочитать.
    Спасибо гостям за откровенность.
    И кстати хотела спросить, что там за новые законы от фейсбук которые вступают в силу с 1 января?
    Я во первых не видела перевода на русский язык, а во вторых хотелось бы увидеть Ваш взгляд на них, по мимо официальной информации))

    Буду очень рада, если поделитесь информацией и мнением на её счет))

  • Кирилл
    19 декабря 2014, 09:22

    SMM – Social Media Marketing (Социальный Медиа Маркетинг) – «искусство» продвижения товаров/организаций/мероприятий через массовые коммуникации посредством интернета. Проще говоря – привлечение внимания к продукции или производителям продукции посредством распространения информации о них преимущественно в социальных сетях. SMM направлен не на рекламу фирмы самой фирмой, а на рекламу потребителями среди других потребителей в результате заинтересованности. Примеры приведены в самом интервью.

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *