Как «Узтрансгаз» решал обращения граждан?
Согласно данным, в 2024 году в АО «Узтрансгаз» поступило 1068 письменных обращений и 787 через виртуальную приёмную.
2 мин. чтения
АО «Узтрансгаз» в течение 2024 года систематически подходило к работе с обращениями физических и юридических лиц. Особое внимание уделялось анализу проблем, предложению соответствующих решений и оказанию практической помощи. Для оперативного рассмотрения вопросов в регионах были организованы выездные приёмы, где большинство вопросов решались на месте.
Статистика и результаты рассмотрения обращений
В 2024 году в «Узтрансгаз» поступили обращения по следующим каналам:
- Письменные обращения: 1068
- Через виртуальную приёмную: 787
- По телефону: 38
- По электронной почте: 35
Из общего числа обращений:
- 1094 обращения были удовлетворены;
- По 817 обращениям предоставлены разъяснения;
- 346 обращений оставлены без рассмотрения;
- 12 обращений были отклонены;
- 4 обращения направлены в другие организации.
Выездные приёмы и их результаты
В регионах было организовано 14 выездных приёмов, больше всего из которых прошло в Самаркандской области — 5 раз, в Республике Каракалпакстан и Бухарской области — по 3 раза. В рамках выездных приёмов поступило 119 устных обращений, большинство из которых были решены на месте. Это позволило оперативно и объективно решать проблемы граждан.
Анализ обращений и системный подход
АО «Узтрансгаз» уделяло большое внимание анализу поступивших обращений и устранению причин, вызывающих жалобы. В результате было организовано 19 семинаров и учебных занятий по устранению недостатков и нарушений. Также оказывалась практическая помощь в защите законных прав и интересов заявителей.
Активность в СМИ
В течение 2024 года «Узтрансгаз» 42 раза выступал в средствах массовой информации с результатами рассмотрения обращений. Руководство и специалисты компании активно участвовали в защите прав и интересов физических и юридических лиц, внося значительный вклад в решение проблем заявителей.
