Поток обращений в Налоговый комитет в 2024 году увеличился

В период с января по октябрь 2024 года в Налоговый комитет поступило 46 999 обращений от физических и юридических лиц. Из них 85,3% (40 098) были поданы в электронном виде, 9,5% (4 465) — устно и 5,2% (2 436) — письменно. Эти данные подтверждают стремление Налогового комитета создавать удобства для населения через цифровые сервисы.

Основные направления обращений:

- Разъяснение налогов: 26 637 обращений (57,6%)

- Освобождение от налогов и предоставление льгот: 1 922 обращения (4,2%)

- Незаконные действия сотрудников системы: 304 обращения (0,7%)

- Нарушения в деятельности субъектов предпринимательства: 378 обращений (0,8%)

- Другие вопросы (предоставление информации, социальные вопросы и благодарности): 17 758 обращений (37,8%)

Статус рассмотрения обращений:

- Решены: 44 963 обращения (95,7%)

- Направлены в соответствующие организации: 672 обращения (1,4%)

- Не подтвердились в процессе работы органа: 241 обращение (0,5%)

- Не рассмотрены (анонимные): 60 обращений (0,1%)

- Находятся в процессе рассмотрения: 1 063 обращения (2,3%)

Результаты обратной связи:

В 2024 году через информационную систему «Обратная связь с налоговыми органами» поступило 58 725 обращений, из которых 57 978 получили ответы. На данный момент 747 обращений находятся в процессе рассмотрения. Из них 3 531 обращение принято через сервисы «Отправить нам сообщение» на сайте Soliq.uz и мобильное приложение.

Анализ статистики обращений по регионам:

- Город Ташкент: 15 423 обращения (32,8%)

- Ташкентская область: 4 025 обращений (8,6%)

- Самарканд: 3 799 обращений (8,1%)

- Кашкадарья: 3 822 обращения (8,1%)

- Фергана: 2 738 обращений (5,8%)

- Андижан: 2 534 обращения (5,4%)

- Бухара: 2 458 обращений (5,2%)

- Сурхандарья: 2 111 обращений (4,5%)

- Наманган: 2 203 обращения (4,7%)

- Республика Каракалпакстан: 1 756 обращений (3,7%)

- Сырдарья: 1 092 обращения (2,3%)

- Хорезм: 1 617 обращений (3,4%)

- Джизак: 1 420 обращений (3,0%)

- Навои: 1 954 обращения (4,2%)

- Из других республик: 47 обращений (0,1%)

Информация о работе Call-центра:

Call-центр Налогового комитета круглогодично предоставляет оперативные ответы на налоговые вопросы. В октябре 2024 года было принято 69 265 звонков, с целью повышения уровня знаний населения о налогах. Наибольшее количество звонков поступило из Ташкента — 27 587.

Распределение обращений по типам услуг:

- Интерактивные услуги: 45,5%

- Кэшбэк: 35,8%

- Платформа E-ijara: 4,6%

- Заполнение и отправка отчетных форм: 6,0%

- Платформа E-imtiyoz: 0,8%

- Налоговый партнер: 0,9%

- Налоговое законодательство: 6,4%

Категории налогоплательщиков, обратившихся с заявлениями:

- Физические лица: 49 482 обращения

- Юридические лица: 17 513 обращений

- Индивидуальные предприниматели: 2 170 обращений

- Фермерские и дехканские хозяйства: 100 обращений