В Агентстве по защите прав потребителей рассказали, в каком случае авиабилет может «прогореть»

За 2020 год в Агентство по защите прав потребителей поступило порядка 272 обращений по вопросу возврата денежных средств, потраченных на приобретение авиабилетов отмененных из-за ограничений рейсов, а за прошедший период нынешнего года изучено порядка 153 обращений потребителей (54 – АО Uzbekistan аirways и 89 –  иностранных авиакомпаний).

Всего удалось вернуть денежные средства на общую сумму 480 428 000 сумов 164 потребителям, из которых 120 – за авиабилеты на отмененные рейсы АО Uzbekistan аirways и 46 – за авиабилеты иностранных компаний. Эта статистика обращений в основном касается карантинного и посткарантинного периода, когда авиарейсы были отменены. В агентство продолжают обращаться потребители с просьбой посодействовать в возврате денег за авиабилеты, которыми не смогли воспользоваться по причине запрета на вылет.

Кому запретят вылетать из страны?

В первую очередь запрет касается должников алиментщиков, решение по которому принимает инспектор бюро принудительного исполнения. Во-вторых, основанием для запрета является задолженность, если гражданин намеренно или несознательно не платит налоги или не возвращает долг юридическому/физическому лицу. Но сам факт наличия долга не является поводом для запрета выезда: необходимо судебное решение. И только на основании судебного акта выносит постановление о временном ограничении на выезд из страны.

В Законе Республики Узбекистан «Об исполнении судебных актов и актов иных органов» четко указаны временные ограничения на выезд должника — физического лица из Республики Узбекистан. Так при неисполнении должником — физическим лицом – в установленный срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или судебного акта, являющегося исполнительным документом, государственный исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника-физического лица. 

Постановление государственного исполнителя о временном ограничении на выезд должника-физического лица из Республики Узбекистан утверждается старшим государственным исполнителем. Копии указанного постановления направляются должнику-физическому лицу (если место пребывания его известно), в отдел (управление) миграции и оформления гражданства органов внутренних дел и в органы по охране Государственной границы. Помимо этого Пограничные войска Службы государственной безопасности, Министерство внутренних дел и другие правоохранительные органы могут в пределах своих полномочий ограничивать граждан на выезд из страны.

Где узнать о запрете на вылет?

В агентстве сообщили, что потребитель может предварительно получить информацию через авиакассы. Также каждый желающий может уточнить об ограничении на выезд из страны через официальный сайт: https://mib.uz/, а также через Телеграм-канал @mibuzbot Бюро принудительного исполнения при Генеральной прокуратуре на основании данных, удостоверяющих личность.

Кроме того, обратившись в соответствующие правоохранительные органы в установленном порядке (Пограничные войска Службы государственной безопасности Республики Узбекистан, Министерство внутренних дел и другие правоохранительные органы), можно узнать подробную информацию о временном ограничении на выезд из страны.

Деньги вернут?

Согласно требованиям об утверждении правил воздушных перевозок пассажиров и багажа (2238-сон 29.06.2011), транспортные расходы, уплаченные пассажиром по запрещенному адресу, возврату не подлежат.

Однако при добровольном отказе от перевозки взимается сбор за добровольный отказ в соответствии с правилами применения тарифов. При вынужденном отказе от перевозки (по вине авиакомпании) возврат сумм производится без взимания каких-либо сборов.

Согласно требованиям Воздушного кодекса (Статья 104. Прекращение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира) пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время действия договора воздушной перевозки — до или после вылета воздушного судна, на котором для пассажира забронировано место, в одном из пунктов на маршруте и получить всю уплаченную за перевозку сумму или ее часть в порядке, определяемом правилами применения тарифов перевозчика.

Согласно правилам применения тарифов пассажиров рейсов акционерного общества Uzbekistan аirways возврат сумм за полностью либо частично неиспользованную перевозку производится в пункте приобретения билета в течение одного года с даты оформления билета, если перевозка не была выполнена ни на одном из участков маршрута, или в течение года с даты вылета на первом участке перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа и иными правилами перевозчика.

Также в Агентстве по защите прав потребителей представили информацию о международном опыте по этому направлению и практике возврата сумм, уплаченных за билеты.