Банкомат не выдал деньги? Банки начнут платить штрафы

С августа в Узбекистане банки могут начать получать финансовые штрафы за нарушения при обслуживании клиентов через банкоматы. Об этом сообщил председатель Центрального банка Тимур Ишметов на пленарном заседании Сената 13 июня.

Тысячи жалоб и сотни тысяч сбоев

По данным Сената, только за 2025 год было зафиксировано около 290 тысяч случаев технических проблем при снятии наличных через банкоматы. Более 3 тысяч граждан обратились по этим вопросам в органы внутренних дел.

Председатель Комитета Сената по вопросам обороны и безопасности Кутбиддин Бурханов отметил, что правоохранительным органам приходится отвлекаться на подобные обращения вместо профилактики преступности.

Сколько операций проходят без проблем?

Тимур Ишметов сообщил, что в течение 2025 года через банкоматы было проведено 341 миллион операций по выдаче наличных. Доля проблемных транзакций составила лишь 0,08%.

При этом около 85% всех сбоев связаны не с работой банков:

• около 20% случаев происходят из-за отсутствия купюр нужного номинала в банкомате;

• ещё около 20% — из-за блокировки карты или неправильного ввода PIN-кода;

• 15% связаны с отсутствием связи;

• около 10% возникают из-за перебоев в электроснабжении.

На долю банков и операторов платёжных систем приходится примерно 46 тысяч случаев, или около 15% всех проблемных операций.

За что будут наказывать банки?

Глава Центрального банка заявил, что регулятор не может контролировать каждую операцию в банкоматах, однако намерен усилить защиту прав потребителей и повысить ответственность банков за качество обслуживания клиентов.

Ещё 15 мая Центральный банк направил коммерческим банкам и платёжным организациям ряд обязательных требований по оперативному решению проблем, связанных с банкоматами.

Новые правила вступят в силу уже в августе

По словам Тимура Ишметова, Центральный банк подготовил пакет нормативных документов, первый из которых вступит в силу 6 августа.

С этого момента за нарушения правил обслуживания клиентов при использовании банкоматов банки смогут получать финансовые штрафы.

Кроме того, регулятор разработал специальный индекс качества работы с обращениями граждан. Банки с худшими показателями планируется публиковать в открытом доступе.