В Агентство по защите прав потребителей поступило более 90 обращений по поводу товаров из телемагазинов

Сообщается, что по телемагазину Hоp shop за прошедший период этого года в Агентство по защите прав потребителей поступило более 90 обращений от потребителей со всей республики, а сумма ущерба составляет более 51 млн сумов. 

Не имея возможности оценить товар, после доставки потребители часто разочаровываются. В своих обращения они жалуются, что заказанные товары не оправдали их ожиданий, ведь по телевизору говорили одно, а в действительности оказалось совсем другое.

Ведущие продвигают различные товары, обещая высокое качество по привлекательной цене. Самая забавная сторона рекламы – предлагаемые скидки действуют только во время показа передачи.

Когда по телеканалу активно рекламируют товар, настойчиво рассказывая о его суперкачестве по заниженной цене, то невольно потребитель становится заложником таких хитрых маркетинговых уловок. Часто в конце ролика предлагают немедленно позвонить на указанный номер телефона и приобрести продукт. Потребитель, сам не замечая того, производит заказ. 

В агентстве предупредили, что согласно Закону «О защите прав потребителей» они имеют право на получение достоверной и полной информации о товаре, а также продавце и право на свободный выбор и надлежащее качество товара.

Закон гласит – если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребительскими свойствами, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемого товара.

Есть пять вариантов, позволяющих защитить свои права:

1. Это замена на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

2. Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

4. Соразмерное уменьшение покупной цены;

5. Расторжение договора с возмещением понесенных убытков. 

Воспользоваться этими правами потребитель может, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

Благодаря усилиям сотрудников Агентства по защите прав потребителей все обращения потребителей разрешаются положительно. 

Телефон доверия Агентства по защите прав потребителей – 1159.