Крик души ташкентцев: проблемы ЖКХ и экологии в "Xalq nazorati"

В 2024 году сервис "Xalq nazorati" зафиксировал значительный рост обращений от жителей Ташкента. 

Каковы основные тенденции и проблемы, выявленные через сервис "Xalq nazorati" в Ташкенте?

Количество сообщений увеличилось почти в полтора раза по сравнению с предыдущим годом, достигнув 73 317, что свидетельствует о растущей активности граждан в решении городских проблем. Из общего числа обращений, 89,6% были обработаны и закрыты. По данным Департамента цифрового развития хокимията Ташкента, количество зарегистрированных пользователей на портале "Xalq nazorati" достигло 32 534 человек, что на 8412 больше, чем в прошлом году. Значительная часть обращений поступила через единую диспетчерскую службу 1055 - 14 966 сообщений, что также в 1,44 раза превышает показатели 2023 года. Анализ данных показывает, что большая часть сообщений на портал поступала от мужчин (75,1%), в то время как доля женщин составила 24,9%. При этом, наблюдается снижение активности женщин по сравнению с 2023 годом, когда их доля составляла 31,9%.

Наиболее активной возрастной группой являются жители в возрасте 35-44 лет (45,6% от общего числа обращений), за которыми следуют возрастные группы 25-34 лет (30,5%), 45-54 лет (14,7%), 17-24 лет (4,3%), 55-64 лет (3,7%), 65-74 лет (1,1%), а наименьшая активность наблюдается у лиц старше 75 лет (0,1%). По сравнению с прошлым годом, незначительно возросла активность возрастных групп 45-54 и 55-64 лет, а активность групп 17-24, 25-34 и 35-44 лет немного снизилась. Согласно данным, более трети обращений были связаны с проблемами жилищно-коммунального хозяйства, почти 20% касались вырубки деревьев и мусора, а свыше 9% – состояния дорог и тротуаров. Это демонстрирует наиболее острые проблемы, волнующие жителей Ташкента.

В 2024 году жители Ташкента чаще всего обращались в сервис "Xalq nazorati" по следующим темам:

• Жилищно-коммунальное хозяйство: 35,5% всех сообщений были связаны с проблемами в сфере ЖКХ, включая состояние жилых домов, работу лифтов, отопления, а также проблемы с горячим и холодным водоснабжением. Это немного меньше, чем в 2023 году, когда этот показатель составлял 40,3%.

• Экологические проблемы: 19,1% сообщений касались экологических вопросов, таких как незаконное размещение отходов, вырубка деревьев и загрязнение водотоков. Этот показатель значительно вырос по сравнению с 7,5% в 2023 году, что свидетельствует о растущей обеспокоенности жителей экологической ситуацией.

• Дороги и тротуары: 9,3% сообщений были связаны с состоянием асфальтового покрытия дорог и тротуаров, что также является важной проблемой для города. Этот показатель несколько снизился по сравнению с 11,9% в 2023 году.

• Организация дорожного движения: 8% сообщений касались вопросов организации дорожного движения, таких как работа светофоров, наличие пешеходных переходов и состояние дорожной разметки. Это чуть меньше, чем 9,2% в 2023 году.

• Благоустройство: 6,8% сообщений касались вопросов благоустройства, включая ненадлежащее содержание дворов, парков и скверов, а также плохое состояние зеленых насаждений и прибрежных зон каналов. Этот показатель значительно вырос по сравнению с 2,2% в 2023 году, что говорит об усилении внимания жителей к благоустройству города.

• Инженерные коммуникации: 3,6% сообщений были связаны с состоянием инженерных коммуникаций и качеством проводимых ремонтных работ. Этот показатель снизился по сравнению с 8,2% в 2023 году.

• Незаконное строительство: 1,5% сообщений были связаны с незаконным строительством объектов и нарушениями строительных норм и правил. Этот показатель также снизился по сравнению с 2,6% в 2023 году.

• Общественный транспорт: 1,6% сообщений касались работы общественного транспорта, что немного меньше, чем 1,8% в 2023 году.

• Уличное освещение: 1% сообщений были связаны с неисправным уличным освещением. Этот показатель остался на том же уровне, что и в 2023 году.

Общая картина:

• Из 26 942 поступивших сообщений, 25 994 были приняты в работу.

• Положительно решены 25 146 обращений, что составляет 96,7% от принятых (в 2023 году - 96,1%).

• Просрочено исполнение по 544 обращениям (2,1%), а также остались нерешенными 25 обращений с 2023 года.

Работа по категориям:

• Экологические вопросы: Из 15 172 поступивших сообщений принято в работу 13 990. Положительно решены 13 786 обращений (98,6%), просрочено исполнение по 184 (1,3%), а также осталось нерешенным 1 обращение с 2023 года.

• Состояние дорожного покрытия: Из 7 431 сообщения принято в работу 6 791. Положительно решены 4 769 обращений (70,2%), просрочено исполнение по 1 386 (20,4%). Кроме того, остались нерешенными 8 обращений с 2022 года и 140 обращений с 2023 года.

• Организация дорожного движения: Из 6 168 поступивших сообщений принято в работу 5 871. Положительно решены 5 522 обращения (94,1%), просрочено исполнение по 303 (5,1%), и осталось 21 нерешенное обращение с 2023 года.

Рейтинг районов:

Департамент цифрового развития хокимията Ташкента разработал систему оценки работы районов по обращениям граждан, основанную на 10-балльной шкале и включающую семь критериев, таких как количество просроченных и решенных вопросов, количество обращений на душу населения, а также наличие отписок.

• Учтепинский район занял первое место с результатом 8,55 балла, лидируя практически весь год.

• Бектемирский и Алмазарский районы разделили второе и третье места, набрав по 6,58 балла.

• Яшнабадский (5,94), Мирзо-Улугбекский (5,91), Мирабадский (5,63), Шайхантахурский (5,49) и Сергелийский (4,38) районы расположились в середине рейтинга.

• Янгихаётский (3,76), Чиланзарский (3,57) и Яккасарайский (3,19) районы показали результаты ниже среднего.

• Юнусабадский район занял последнее место в рейтинге с результатом 2,07 балла.

Одним из ключевых факторов, влияющих на рейтинг районов в системе "Xalq nazorati", является доля формальных и малоинформативных ответов, так называемых "отписок", в общем объеме ответов. Наибольший удельный вес таких ответов зафиксирован в Юнусабадском (17,6%), Бектемирском (10,8%), Чиланзарском и Алмазарском (по 7,5%) районах. Меньше всего "отписок" было в Янгихаетском (1,6%) и Учтепинском (1,9%) районах.

Анализ работы подведомственных хокимияту организаций показал следующие результаты:

• В ходе мониторинга социальных сетей (преимущественно Telegram и Facebook) было выявлено 3995 проблемных вопросов, 3992 из которых были оформлены в виде сообщений на портале.

• Положительно решены 3482 вопроса (87,2%), а просрочено исполнение по 408 (10,2%).

• Лучше всего решали вопросы, выявленные в соцсетях, в Учтепинском (97,5%), Мирзо-Улугбекском (94,4%) и Шайхантохурском (93%) районах, а хуже всего – в Юнусабадском (80,8%) районе.

• Больше всего негативных постов в соцсетях, касающихся работы коммунальных служб, зафиксировано в Юнусабадском (1162), Яшнабадском (453), Чиланзарском (435) и Мирзо-Улугбекском (379) районах. На эти четыре района приходится 60,8% всех негативных постов в Ташкенте.

В 2024 году благодаря обращениям через "Xalq nazorati" структурами хокимиятов и причастными организациями было:

• Спасено 857 забетонированных деревьев.

• Предотвращена вырубка 1225 деревьев.

• Отремонтировано 1963 светофора.

• Восстановлена разметка на 489 пешеходных переходах.

• Восстановлена дорожная разметка на 328 участках.

• Отремонтировано 297 дорожных знаков и указателей.

• Отремонтировано 899 лифтов в многоквартирных домах.

• Ликвидировано 7441 стихийная свалка.

• Решены проблемы с отоплением в 5927 квартирах.

• Ликвидировано 2939 повреждений на коммуникациях.

• Отремонтировано 4769 ям и поврежденных участков дорог.

Эти данные показывают, что сервис "Xalq nazorati" является эффективным инструментом для выявления и решения городских проблем, однако при этом отмечаются значительные различия в качестве работы различных районных структур и необходимо усилить контроль за качеством ответов и решением проблем в проблемных районах.