Необоснованные долги и отсутствие прозрачности: чем недовольны потребители?

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей провёл изучение деятельности управляющих компаний многоквартирных домов и выявил нарушения законодательства, а также условия, ограничивающие права потребителей в договорах.  

Проверки на основании жалоб граждан  

С января по октябрь 2024 года в Комитет поступило 8434 обращения в сферах ЖКХ, строительства и транспорта. Из них 380 жалоб касались управления многоквартирными домами.  

Граждане жаловались на:  

- отсутствие проведения общих собраний;  

- непрозрачность отчетов о выполненных работах;  

- необоснованное начисление долгов за услуги, которые фактически не были предоставлены.  

Необоснованные условия и нарушения  

В результате проверок Комитет выявил следующие нарушения:  

- "Lochin-Sanjar BK" ООО (Кашкадарья):  

 В договоре предусматривались штрафы за просрочку платежей, но не была прописана ответственность компании за неисполнение своих обязательств.  

- "Ascent Gold Story" ООО (Ташкентская область):  

 В договор включены необоснованные условия возмещения ущерба потребителям за счёт государства.  

- "Хумо Турон" ООО (Фергана):  

 В договоре указывалось, что при отсутствии оплаты в течение трёх месяцев коммунальные услуги будут отключены. Однако по законодательству управляющие компании не имеют таких полномочий.  

Ограничение прав потребителей  

В большинстве договоров отсутствовали ключевые права собственников. Согласно Закону Республики Узбекистан "Об управлении многоквартирными домами", собственники имеют право в одностороннем порядке расторгнуть договор с управляющей компанией и выбрать другую, если их не устраивает её работа. Однако многие договоры игнорируют это право.  

Несоблюдение требований законодательства  

Согласно статье 6 Закона "О защите прав потребителей", производитель или исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах. Статья 19 этого же закона требует, чтобы услуги предоставлялись в установленные сроки, объёме и с надлежащим качеством.  

Тем не менее, многие управляющие компании многоквартирных домов не выполняют эти требования.  

Дальнейшие меры  

По выявленным нарушениям Комитет направил предложения в Инспекцию по контролю в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства для принятия соответствующих мер.