Какие платформы чаще всего вызывали недовольство потребителей?

На фоне стремительного роста электронной коммерции в Узбекистане увеличивается и число конфликтов между потребителями и онлайн-платформами. Отчёт Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей за 2025 год прояснил ситуацию в этой сфере.

Восстановлены права 9,6 тысячи граждан

В течение прошлого года в Комитет поступило около 3 100 обращений, связанных с деятельностью субъектов электронной коммерции. По итогам рассмотрения жалоб в пользу 9,6 тысячи граждан было взыскано в общей сложности 7,3 млрд сумов.

Основные причины обращений — нарушение условий договора, отказ в замене некачественного товара, неоказание гарантийного обслуживания, а также проблемы, связанные с рассрочкой и доставкой.

Рейтинг жалоб: кто «лидер»?

Анализ показал, что более половины всех обращений (55,4%) пришлись на крупных игроков рынка. Распределение жалоб выглядит следующим образом:

• Uzum Market — 851 обращение (27,8%)
• Uzum Nasiya — 842 обращения (27,6%)
• Yandex — 329 обращений (10,8%)
• Texnomart — 168 обращений (5,5%)
• Ishonch — 166 обращений (5,4%)
• Alif shop — 150 обращений (4,9%)
• Uzum Tezkor — 115 обращений (3,8%)
• Другие платформы (Openshop.uz, ZoodMall, IDEA) — менее 5% суммарно.

Ответственность и результат: кто слышит клиента?

В отчёте отдельно отмечена не только численность жалоб, но и уровень их урегулирования. В целом права потребителей были восстановлены в 84,8% случаев.

Наиболее высокий уровень добровольного устранения нарушений и взаимодействия с клиентами продемонстрировали IDEA (84,8%), Uzum Tezkor (82,6%) и Ishonch (81,3%).

В то же время у Yandex показатель оказался самым низким — 63,5%.

Представленные данные подтверждают: в условиях цифровой экономики качество сервиса становится не только вопросом репутации, но и прямой юридической обязанностью компаний.